L'utilisation des réseaux sociaux par les organisations publiques en cas de crise
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- Ce mémoire de fin d'études est consacré à l'intégration des réseaux sociaux au sein des organisations publiques lors d'une crise. Plus particulièrement, c'est le cas pratique de l'incendie de l'entreprise Lubrizol à Rouen qui est analysé. Après la présentation de divers aspects communicationnels, notre cas pratique est présenté. La communication de crise de la Ville de Rouen et du préfet de la Normandie et de la Seine-Maritime est ensuite analysée, à la lumière d'un modèle d'analyse créé grâce à la revue de littérature. Notre recherche est illustrée par l'examen de la communication des deux acteurs sur le réseau social Twitter. L'objectif général est de mettre en évidence les différentes utilisations des organisations publiques des réseaux sociaux en cas de crise afin d'analyser leur potentiel et leur impact.