Les recommandations émises par des bloggeurs: étude de leur impact sur l'attitude du consommateur

Details

Supervisors

Jeandrain, Anne-Cécile

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Les nouveaux outils de communication apparus à l’occasion de la révolution digitale ont permis au bouche à oreille électronique de se développer. Les blogs font partie des nombreux média sociaux favorisant ce type de bouche à oreille. Ils connaissent un succès croissant et représentent un réel enjeu pour les marques.  C’est la raison pour laquelle ce mémoire est consacré à la problématique suivante: « Quel est l’impact d’une recommandation négative émise par un bloggeur sur l’attitude du consommateur envers le produit présenté ? ». La première partie de ce travail consiste en une phase exploratoire basée sur la revue de la littérature. Cette synthèse traite de l’évolution du concept de marketing, des différents aspects du bouche à oreille, des blogs, et enfin du modèle qui sert de cadre théorique pour la suite, à savoir l’Elaboration Likelihood Model, ainsi que les concepts clés s’y rapportant. Sur base de ces informations, un modèle de recherche a été élaboré et des hypothèses ont été émises. La deuxième partie de ce mémoire consiste en une étude quantitative nous permettant de tester le modèle de recherche. Pour ce faire, une enquête en ligne a été menée auprès de 203 répondants afin de tester les hypothèses posées. L’étude indique que les recommandations négatives des bloggeurs affectent bien l’attitude du consommateur envers le produit mentionné, et ce via l’adoption de cette recommandation. En effet, la crédibilité de la source et la qualité de la recommandation du bloggeur ont un impact sur l’adoption de la recommandation qui, à son tour, a un effet sur l’attitude du consommateur. L’analyse des résultats démontre aussi qu’il existe un lien entre la crédibilité perçue du bloggeur et la qualité du message perçue par le consommateur. Cependant, les résultats obtenus par rapport à la variable de l'implication ne sont pas probants. Les limites de cette étude sont ensuite précisées. Enfin, des suggestions de pistes pour de futures recherches sont émises et des recommandations scientifiques et managériales sont présentées.