Dark patterns, bannières cookies et Expérience Utilisateur : Les influences des designs manipulatoires dans les bannières cookies sur la manière dont les internautes perçoivent le site web qui les utilise.

Details

Supervisors

Damien Renard

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée: gestion de la communication d'organisation et des relations publiques

Abstract

Depuis une dizaine d’années, des techniques de manipulation, regroupées sous le nom de « dark patterns », se sont multipliées sur Internet. Le dark pattern peut poursuivre divers objectifs. Il fonctionne globalement en exploitant les biais cognitifs de l’utilisateur et le forcer ainsi à agir d’une certaine manière. Il peut également rendre une tâche très compliquée pour le décourager à la réaliser. Ce genre de pratiques pose problème si l’on considère la tendance de conception d’interfaces basée sur l’UX (User Experience). Celle-ci tente de répondre aux attentes des utilisateurs, de plus en plus exigeants, en créant des sites non seulement faciles à utiliser, mais aussi beaux, utiles, etc. Favoriser une expérience agréable sur son site engendre des avantages comme, entre autres, une plus grande fidélité. Dans cette optique, l’usage de dark patterns peut paraître risqué car ces derniers provoquent parfois de la colère ou de la frustration chez l’utilisateur. Parallèlement, les dark patterns ont envahi les bannières cookies dans le but de manipuler l’utilisateur à consentir à la récolte d’un maximum de ses données personnelles – plus que nécessaire. L’objectif de ce mémoire est donc d’étudier l’influence de la présence de dark patterns dans le design des bannières cookies sur la manière dont l'internaute perçoit le site internet qui les utilise.