La communication RSE des entreprises B2B : Étude des meilleures pratiques et propositions d'amélioration au cas Lhoist

Details

Supervisors

Swaen, Valérie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Face à l'urgence climatique liée aux émissions de gaz à effet de serre, tous les acteurs économiques doivent agir. Cependant, il y a un manque notable d'études empiriques sur la manière dont les entreprises du secteur B2B communiquent leurs initiatives en matière de durabilité. En réponse à cette problématique, ce mémoire propose d'explorer les caractéristiques de la communication RSE dans un contexte B2B et de développer une grille d'évaluation pour le cas étudié, en s'appuyant sur un examen de la littérature et des entretiens avec des experts. Bien que le secteur B2B et B2C présentent des similitudes concernant les caractéristiques du contenu du message RSE, la communication B2B vise des cibles plus larges et met davantage l'accent sur les solutions apportées au marché. Elle est aussi plus complexe en raison de la pression des parties prenantes, d'un cadre réglementaire plus étendu et de processus d'achat plus rigoureux. De plus, l’étude a également mis en lumière l’importance du secteur d’activité dans la communication RSE. D’une part, les entreprises doivent ajuster le niveau de technicité de leurs messages en fonction de la connaissance qu’ont les acteurs du secteur avec les enjeux RSE. D’autre part, l’analyse a également souligné que le secteur d’activité pouvait influencer la rétention des informations communiquées. Ce phénomène étant présent dans la communication du cas étudié, l'entrerpise se doit de renforcer sa transparence. Par exemple, en facilitant l'accès à des données quantifiables et comparables, et en adoptant une communication sincère sur ses impacts et ses faiblesses.