L’effet de la stratégie RSE des organisations sur leur réputation dans un contexte de cocréation : le cas de la France

Details

Supervisors

Amougou, Thierry

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

La stratégie RSE des entreprises est un enjeu de plus en plus prégnant dans notre monde. Les recherches précédentes ont majoritairement étudié l’impact de la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) sur la réputation de l’entreprise. Seulement, la transparence dans la mise en place et la mesure des impacts de telles pratiques n’est pas standardisée au sein de toutes les organisations (Gatti, Seele & Rademacher, 2019). En parallèle, le phénomène de greenwashing s’est développé et complexifié, il est devenu difficile de faire la différence entre le vrai et le faux (Watson, 2016). L’objectif de cette étude est d’approfondir la recherche existante et de proposer aux managers et organisations de l’hexagone un modèle collaboratif intégrant les consommateurs dans les processus de création de valeur pour améliorer la performance de ces derniers et favoriser la communication transparente. Ce mémoire utilise une étude quantitative qui se focalise sur des aspects de la construction des cadres RSE des organisations, et se concentre sur la méthode de la cocréation avec les parties prenantes, notamment les consommateurs, afin de mettre en avant cette pratique et les résultats qui peuvent découler sur la réputation. L’étude investigue la relation entre la variable indépendante stratégie RSE et la variable dépendante la réputation de l’entreprise. De plus, la relation entre ces deux variables est complexe et de nombreux paramètres peuvent l’affecter. La littérature disponible m’a amené à penser que la cocréation de valeur avec les consommateurs envers les organisations joue un rôle modérateur dans cette relation. En effet, impliquer les consommateurs d’une organisation dans le processus de création, peut influencer les consommateurs sur leur perception de la réputation d’une entreprise. Un questionnaire a été conduit et a récolté 121 réponses valides sur deux scénarios, distribués aléatoirement, mettant en situation une entreprise fictive, le Groupe TKM. Sous la réserve de la taille de l’échantillon, l’étude montre qu’une entreprise améliore sa réputation en mettant en place une stratégie RSE. Elle montre également que la cocréation de valeur avec les consommateurs, en tant qu’effet modérateur, augmente également la réputation de l’entreprise.