L’influence de la satisfaction à l’égard de la communication interne en entreprise sur le sentiment de déshumanisation organisationnelle.

Details

Supervisors

Stinglhamber, Florence

Faculty

Faculté de psychologie, logopédie, sexologie et des sciences de la famille

Degree label

Master [120] en sciences psychologiques, à finalité spécialisée

Abstract

Dans les organisations professionnelles d’aujourd’hui, la déshumanisation organisationnelle (DO) apparait comme étant un défi majeur pour les entreprises en raison de ses nombreuses conséquences négatives. Elle reflète l’expérience des employés qui se sentent dépossédés de leur individualité et perçus comme de simples outils au service des objectifs de l'entreprise (Bell & Khoury, 2011). Parallèlement, la communication interne est quant à elle essentielle pour assurer un climat de travail harmonieux dans lequel les individus se sentent considérés et valorisés. En plus de son rôle dans la gestion opérationnelle, elle constitue notamment un outil de cohésion sociale en contribuant à la création d'une identité partagée et à la diffusion de valeurs communes à travers l’entreprise (De Saint-Georges, 2010 ; Michon, 1994). Dès lors, il nous a semblé particulièrement pertinent de confronter ces deux thématiques et de déterminer dans quelle mesure elles peuvent être liées. L’objectif principal de cette étude était donc d’identifier les aspects de la communication interne les plus susceptibles de prédire un sentiment de DO chez les employés afin de déterminer les pratiques de communication qu’il faut privilégier pour prévenir ce phénomène. De plus, ce mémoire vise également à investiguer plus précisément les relations qu’entretenaient ces deux thématiques principales et trois de leurs conséquences soulignées dans la littérature (i.e. l’implication affective, la satisfaction professionnelle et les intentions de quitter). Enfin, nous postulions aussi que le sentiment de DO joue un rôle de médiateur dans la relation entre les aspects de la communication interne et les trois conséquences. À partir d’un échantillon de 191 travailleurs, nous n’avons pu confirmer que partiellement les hypothèses concernant les facteurs de la communication interne puisque seulement deux d’entre eux (i.e. le climat de communication et la communication ascendante) semblaient être liées significativement avec les autres variables étudiées. Par ailleurs, les hypothèses relatives aux relations de la déshumanisation organisationnelle et ses conséquences ont toutes été confirmées. Concernant les hypothèses de médiation, les résultats nous indiquent que les effets du climat de communication et de la communication ascendante sur les trois conséquences sont pour la plupart médié par la DO. Pour finir, il convient de préciser que nos résultats des deux facteurs de la communication qui ont été soulignés précédemment ne sont plus significatifs en présence des trois variables de contrôle que nous avions décidé d’intégrer à notre modèle de recherche (i.e. le soutien organisationnel perçu, la justice organisationnelle et le leader member exchange).