Dans quelle mesure les stratégies de légitimation de la communication RSE d’une entreprise influencent-elles les perceptions et les comportements des employés ? Étude de cas : Etam BeLux

Details

Supervisors

Renard, Damien

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est aujourd'hui un enjeu central pour les entreprises et la société. Bien qu'encadrée par diverses lois, certaines organisations utilisent des stratégies de communication RSE de manière trompeuse, cherchant à les légitimer auprès de leurs parties prenantes. Ce genre d’approche déconnectée de la réalité peut cependant engendrer des perceptions négatives parmi les acteurs de l’entreprise. Partant de ce constat, cette étude examine la relation entre les stratégies de légitimation d’une entreprise et les perceptions de ses employés, afin d'identifier les tensions générées par ces stratégies. Nous avons adopté une double approche méthodologique, combinant observation participative non structurée et entretiens semi-directifs, suivis d'une analyse thématique. La recherche s'est concentrée sur l’entreprise Etam BeLux, dans laquelle une immersion professionnelle de sept mois a été réalisée, et plus spécifiquement sur son programme de RSE « We Care ». Les résultats obtenus ont été croisés pour déterminer les tensions que la communication autour de ce programme pouvait générer parmi les employés. Nos analyses ont révélé des incohérences entre le discours officiel d’Etam et les actions de sa succursale belge. Cet écart entre les engagements du programme "We Care" et la réalité influence directement la perception de la crédibilité de l’entreprise par les employés. Il engendre également diverses tensions, plaçant le personnel dans une situation inconfortable, ce qui pourrait avoir des répercussions sur la qualité de leur travail.