Quel est l’impact des équipes hybrides sur les intentions d’achat des consommateurs ?

Details

Supervisors

Hazée, Simon

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

Les robots s’installent et se développent rapidement dans notre quotidien allant même jusqu’à envahir différents secteurs d’activité comme la vente en magasin. En effet, les interactions de service avec ces machines intelligentes sont de plus en plus nombreuses, notamment dans certains pays asiatiques. Certaines études se sont déjà penchées sur le rôle de ces robots lorsqu’ils accompagnent un humain en tant que collaborateurs ou clients. En revanche, nous n’en savons pas plus sur les intentions d’achat des consommateurs lorsque ces derniers sont servis par une équipe dite « hybride » (humain-robot). C’est pourquoi nous avons réalisé une enquête basée sur un test AB à l’aide de deux scénarios de vente de smartphone afin de confronter les intentions d’achat des consommateurs lors d’une interaction de service dans laquelle le vendeur est une équipe hybride à celles relatives à une interaction avec un vendeur robot. Les résultats de notre test-t ont affirmé qu’il existait, de manière statistiquement significative, un lien de cause à effet entre l’équipe hybride et les intentions d’achat. Plus encore, ils confirment que ces intentions sont plus fortes lors d’une interaction avec une équipe humain-robot plutôt qu’avec un robot seul. Durant cette enquête, nous avons supposé que l’âge, le genre et le niveau d’étude des participants allaient exercer un effet modérateur sur notre première hypothèse, mais à la suite de l’ANOVA multifactorielle, nous avons constaté qu’aucune de ces variables sociodémographiques n’a influencé significativement les scores d’intentions d’achat par les participants, et ce, quel que soit le scénario.