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Quel impact ont les chatbots empathiques sur l’expérience client ?

Ladeuze, Louis
(2024)

Files

Ladeuze_36661800_2024.pdf
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Details

Supervisors
Poncin, Ingrid
Faculty
Louvain School of Management
Degree label
Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée
Abstract
Ce mémoire étudie l'impact de l'empathie et de la transparence des chatbots sur l'expérience client. Le but de ce travail étant d'en évaluer l'efficacité, concept regroupant l'humanité perçue, la présence sociale perçue, l'expérience positive et impliquante ainsi que la satisfaction. Ce mémoire repose sur une partie de revue de littérature et qu'une partie quantitative visant à confirmer ou infirmer les hypothèses construites grâce à la revue de littérature.