Étude corrélationnelle de la qualité des soins perçue par les patients en regard de leur prise en charge par du personnel soignant intérimaire

Details

Supervisors

D'Hoore, William ; Louiset, Mathieu

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Face à la pénurie d’infirmiers dans les hôpitaux, le secteur de la santé a recours à du personnel temporaire pour assurer la prise en charge quotidienne des patients. Cette approche présente certains avantages, notamment en permettant aux institutions de soins une flexibilité opérationnelle et la capacité de s'adapter aux fluctuations de la demande. L’hôpital Saint-Pierre de Bruxelles ne faisant pas exception à la règle, il fait également appel à des soignants intérimaires pour assurer la continuité des soins. La satisfaction des patients devenant un critère important pour évaluer la qualité des soins, ce travail pose la question de recherche suivante : « La prise en charge du patient par des infirmiers d’agences à l’hôpital Saint-Pierre influence-t-elle sa perception sur la qualité des soins reçus ? Pour éprouver cette problématique, cette étude énonce les hypothèses de recherche suivantes : Une proportion plus élevée de personnel temporaire est associée à des niveaux plus faibles de satisfaction des patients concernant « l’attitude du personnel infirmier », « l’information reçue », « les soins et la prise en charge » et « l’évaluation globale ». Afin de répondre à ces hypothèses, deux cent neuf patients répartis dans quatre services hospitaliers ayant recours à du personnel temporaire ont répondu à un questionnaire de satisfaction auto-administré, développé par BSM management. La période de récolte a duré 4 mois. Les indicateurs composites en lien avec les hypothèses sont le résultat de la somme simple issue de variables distinctes présentes dans le questionnaire et mesurées à l’aide d’échelles de Likert. L’analyse des données suit une méthode quantitative et le coefficient de corrélation de Pearson est la mesure statistique utilisée pour définir la relation entre les variables. Ces analyses ont été réalisées grâce au logiciel SPSS. Les résultats suggèrent que la qualité des soins perçue par le patient est maintenue lorsque l’on a recours à des prestataires intérimaires. Pour certaines variables, cette perception s’avère même meilleure lorsqu’ils sont présents. Sur cette base, nous émettons des recommandations sur leur participation au maintien, voire à l’amélioration de la qualité de vie au travail des infirmiers du terrain.