Autonomie et motivation de service public en contexte de surcharge de travail chez les assistants sociaux de CPAS : une combinaison gagnante ?

Details

Supervisors

Dagnies, Jérémy

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en administration publique, à finalité spécialisée: management public et politiques publiques (horaire décalé)

Abstract

Ce travail consiste à comprendre comment les assistants sociaux des services de première ligne des CPAS parviennent à gérer une charge de travail de plus en plus importante depuis quelques décennies et plus particulièrement depuis 2020 et la crise du Covid. Pour cela, l’état de l’art se compose de trois concepts centraux : l’épuisement professionnel, l’autonomie et la motivation de service public. Des entretiens semi-directifs ont été effectués auprès de neuf assistants sociaux de trois CPAS différents. Les discours ont tout d’abord été analysés sur base d’une analyse univariée afin de mesurer les différentes variables et mettre en évidence des tendances pour chacune des variables. Il est ensuite procédé à une analyse qualitative des discours afin d’approfondir chacune des variables et voir si les répondants établissent des inférences entre elles. Grâce à cette analyse, nous avons pu mettre en évidence que l’autonomie et la motivation de service public permettaient de prévenir l’épuisement professionnel malgré une forte charge de travail. Ce travail se conclu par des recommandations managériales et des perspectives de recherche futures.