Comment trouver un équilibre entre les consultations et les téléconsultations avec le médecin généraliste ?

Details

Supervisors

Colin, Karl

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Le développement des nouvelles technologies a impacté tous les domaines de notre existence, et le secteur de la santé n’y a pas échappé. Les technologies de l’information et de la télécommunication (TIC) y sont de plus en plus utilisées comme vecteur d’amélioration de la qualité et de l’accessibilité des soins. On parle alors « d’e-santé » qui est définie par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) comme « les services du numérique au service du bien-être de la personne ». Ce mémoire s’intéresse à la pratique de la téléconsultation, en Belgique francophone, avec le médecin généraliste, depuis la fin de la pandémie de Covid-19. Plus précisément, nous avons cherché à répondre à la question de recherche suivante : « Comment trouver un équilibre entre les consultations et les téléconsultations avec le médecin généraliste ? ». Pour se faire, nous avons analysé l’avis des patients et des médecins généralistes au travers d’une analyse qualitative et deux analyses quantitatives. Nos résultats ont montré qu’il semble y avoir un bon équilibre entre les consultations au cabinet et les téléconsultations d’un point de vue médical. L’importance du montant des honoraires pour les patients est relativement faible, le choix de la modalité de la consultation semblant être dicté principalement par d’autres facteurs que le prix. Cependant, nos recherches ont montré qu’un meilleur équilibre financier entre les différentes modalités de consultation était nécessaire pour les médecins. De plus, notre recherche a montré l’importance de prendre différentes mesures : 1) Adapter le montant des honoraires du médecin au temps passé et majorer ces montants, 2) Établir un cadre législatif clair, 3) Promouvoir la téléconsultation, 4) Évaluer la possibilité de mettre en place des outils d’examens à distance, comme des télécabines, pour renforcer la justesse des diagnostics. En conclusion, nous pensons que la téléconsultation fait partie de l’avenir. Chaque type de consultation a sa propre utilité et doit être utilisé à bon escient.