L’impact de la pression temporelle, en tant que dark pattern, sur la confiance et le comportement d'achat des consommateurs en e-commerce

Details

Supervisors

de Moerloose, Chantal

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire explore l'impact de la pression temporelle, un dark pattern, sur la confiance et le comportement d'achat des consommateurs en e-commerce. La pression temporelle, couramment utilisée dans les interfaces utilisateur, consiste à inciter les consommateurs à prendre des décisions rapides par le biais de minuteries et de messages d'urgence, exploitant ainsi la peur de manquer une opportunité. Cette étude examine comment cette technique influence la perception des consommateurs, leur confiance envers les plateformes et leurs décisions d'achat à court et à long terme. Pour répondre à cette question, une approche quantitative a été adoptée, utilisant un questionnaire en ligne distribué via Google Forms. L'échantillon comprend 114 participants, choisis selon une méthode d'échantillonnage boule de neige, assurant une diversité adéquate. Les données recueillies ont été analysées à l'aide de modèles de régression linéaire multiple pour évaluer les relations entre la pression temporelle, la confiance des consommateurs et leurs comportements d'achat. Les résultats montrent que la pression temporelle a un impact négatif significatif sur la confiance des consommateurs. Une forte corrélation inverse a été observée entre la pression temporelle et la confiance, suggérant que cette pratique érode la confiance des utilisateurs envers les sites d'e-commerce. En outre, la diminution de la confiance due à la pression temporelle réduit la probabilité d'achat immédiat. Cependant, l'effet varie en fonction de certains groupes démographiques, notamment les consommateurs plus âgés, qui réagissent différemment à ces techniques. À long terme, la pression temporelle affecte négativement la fidélité des consommateurs, les rendant moins enclins à revenir sur les mêmes sites pour des achats futurs. Cette recherche souligne l'importance de pratiques de conception éthiques et transparentes pour maintenir la confiance des consommateurs et favoriser des comportements d'achat durables. Les recommandations fournies visent à aider les e-commerçants à équilibrer l'utilisation de la pression temporelle avec le maintien de la confiance des clients, tout en sensibilisant les consommateurs aux risques associés à ces pratiques.