Analyse des stratégies de communication durable efficaces sur les réseaux sociaux en B2C : Étude de cas Trafic

Details

Supervisors

Swaen, Valérie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Depuis quelques années, le développement durable est au cœur de nombreux débats. L'intérêt croissant des parties prenantes envers le développement durable pousse les entreprises à s'engager activement à réduire leur impact environnemental pour répondre à ces attentes ainsi qu’aux objectifs de développement durable. Pour ce faire, elles mettent en place diverses actions et doivent communiquer sur celles-ci. Cependant, elles ne savent pas toujours comment communiquer efficacement avec les parties prenantes sans risquer d'être perçues comme faisant du greenwashing. Les réseaux sociaux représentent un outil de communication puissant, mais encore insuffisamment exploité pour promouvoir les actions durables. Dans ce mémoire, j’ai donc analysé les stratégies de communication durable efficaces sur les réseaux sociaux en B2C. Ce mémoire a débuté par une revue de littérature pour aborder les éléments clés. Ensuite, j'ai effectué une analyse concrète de la communication de l’entreprise Trafic. À partir de cela, j’ai comparé la communication de Trafic avec celle de ses concurrents et des meilleures entreprises en termes de communication durable. Par la suite, j’ai mené des interviews avec des experts afin de clarifier les points d’intérêt encore flous suite à ma revue de littérature. Je les ai interrogés pour obtenir leur avis sur certaines communications entreprises par Trafic et leur ai demandé des recommandations par rapport à celles-ci. Sur la base de toute cette recherche, j’ai fourni des recommandations concrètes pour améliorer la communication durable de Trafic sur les réseaux sociaux.