Application du marketing olfactif dans le secteur de la seconde main : Cas de Terre ASBL

Details

Supervisors

de Moerloose, Chantal

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

Une odeur agréable dans un magasin de seconde main a-t-elle un impact positif sur sa clientèle ? C’est ce que nous tentons de découvrir au sein de ce travail, dans deux magasins Terre ASBL grâce à un questionnaire de satisfaction mis à disposition des clients et grâce à l’analyse interne de leur comptabilité. Les résultats obtenus ne sont pas aussi concluants que certaines sources dans la revue de littérature l’affirment. Néanmoins, certaines pistes sont à creuser. L’un des deux magasins a constaté qu’un client moyen avait acheté moins d’articles lors de la présence l’odeur agréable ambiante, mais voyait le total de son ticket augmenter. De plus, les nouveaux clients jamais venus auparavant évaluaient à la hausse une affirmation d’intention de fidélité lors de la présence de l’odeur.