Les réseaux sociaux numériques comme outil pour façonner l’image en ligne des institutions policières : le cas des zones de police locale en Wallonie
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- Dans un contexte où la communication numérique devient un enjeu stratégique pour les institutions publiques, ce mémoire explore les pratiques de communication des zones de police belge sur les réseaux sociaux numériques. Les zones de police sont confrontées à un double défi : gérer une image qui fait souvent débat tout en s'adaptant à un environnement informationnel en constante évolution. S'appuyant sur les concepts théoriques du New Public Management et de la communication publique et institutionnelle, cette étude propose une analyse approfondie des stratégies mises en œuvre par les zones de police pour façonner leur image sur les réseaux sociaux numériques. Grâce à une approche méthodologique combinant analyse théorique, observations de terrain et entretiens semi-directifs, ce mémoire offre une perspective nuancée sur les dynamiques de communication au sein des services de police locaux en Wallonie et à Bruxelles. Les enjeux de professionnalisation, les objectifs de communication, la gestion des interactions sur les RSN et la mesure de l'efficacité des stratégies sont au cœur de cette recherche. Ce travail met en lumière les défis et les opportunités liés à la communication numérique pour les zones de police, tout en soulignant l'importance de stratégies intégrées et réfléchies pour renforcer la confiance du public et améliorer les relations avec les citoyens. Découvrez comment les zones de police naviguent dans le paysage complexe des réseaux sociaux numériques pour promouvoir la transparence, valoriser leur image et lutter contre la désinformation, tout en s'adaptant aux exigences d'une société de plus en plus connectée et exigeante.