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Compréhension et lien entre expérience utilisateur et expérience consommateur en ligne

Navez, Tommy
(2024)

Files

Navez_59092200_2024.pdf
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Details

Supervisors
Poncin, Ingrid
Faculty
Louvain School of Management
Degree label
Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)
Abstract
Le marketing expérientiel est un concept de plus en plus utilisé. Ce travail explore comment la digitalisation et l’optimisation de l’expérience utilisateur, notamment lors des étapes pré et post-achat, sont essentielles pour captiver les clients et influencer positivement leur expérience consommateur. Les données récoltées ont été analysées quantitativement grâce au logiciel SPSS. Les résultats montrent que l’expérience utilisateur d’un point de vue de l’utilité et de l’usage intuitif exercent une grande influence sur l’expérience consommateur. L’étape du parcours consommateur n’est cependant pas un facteur décisif de cette influence. Ce travail contribue à améliorer les connaissances marketing sur le lien entre l’expérience utilisateur et l’expérience consommateur.