Quel est l'impact d'une stratégie de personnalisation sur l'expérience de lecture d'un journal via une application mobile ?

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Le monde de la presse écrite est en pleine transformation digitale. De nos jours, les individus sont confrontés à un volume excessif de contenu du à la prolifération d'informations disponibles sur Internet. Afin d'y remédier, les grands groupes de presse déploient des efforts afin d'améliorer l'expérience de lecture, notamment sur les applications mobiles. Des stratégies telles que la personnalisation sont mises en place dans le but de filtrer le contenu et d'accroître la satisfaction des clients. Le présent mémoire se concentre sur l'étude de l'impact qu'une stratégie de personnalisation peut avoir sur l'expérience de lecture d'un journal via une application mobile. Il débute par une phase exploratoire qui se compose d'une revue de la littérature existante sur le sujet, ainsi que d'une pré-enquête. Dans cette phase nous avons défini et développé les concepts clés, exposé les paradoxes qui peuvent émerger et enfin examiné les problèmes spécifiques dans le domaine de la presse. Ensuite, nous avons procédé à la construction d'un cadre conceptuel, en formulant les hypothèses correspondantes. Enfin, une partie empirique a été réalisée, en commençant par l'exposition de la méthodologie, suivie d'une expérimentation basée sur quatre scénarios fictifs. Nous avons préalablement vérifié la fiabilité des échelles et l'équivalence des groupes, puis procédé à l'analyse des résultats. Ces résultats proviennent de la collecte de 175 réponses valides et indiquent que la personnalisation explicite est plus efficace pour atténuer les problèmes de catégorisation perçue. Nous pouvons également affirmer que la personnalisation peut effectivement accroître la valeur de l'expérience des clients, entraînant ensuite des intentions comportementales plus favorables. Par la suite, nous avons discuté des résultats et rédigé une conclusion générale. Celle-ci comprend des recommandations managériales, ainsi que les limitations auxquelles nous avons été confrontés et des suggestions pour des futures recherches.