Existe-t-il une culture au sein des entreprises de plateforme en Belgique ? Quelles sont les conditions de son existence et quelles en sont les composantes ?

Details

Supervisors

Coster, Stéphanie

Faculty

Louvain School of Management
Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée
Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

L’émergence et la croissance continue des entreprises de plateforme démocratisent l’accès au travail mais soulèvent également un nombre certain de questions d’ordre éthique. De nombreuses études s’intéressent aux conditions de travail précaires, ainsi qu’aux pratiques managériales exercées. Les travailleurs de plateformes sont ainsi contrôlés et limités dans leurs interactions, en plus de ne bénéficier que d’une faible protection sociale. L’objectif de ce mémoire est d’explorer les caractéristiques du management et des interactions au sein des entreprises de plateforme afin de déterminer s’ils permettent de véhiculer une culture organisationnelle. Notre problématique est la suivante : existe-t-il une culture organisationnelle au sein des entreprises de plateforme en Belgique ? Sous quelles conditions ? Quelles sont les composantes de la culture en présence ? Afin de répondre à l’objet de recherche, une approche qualitative par étude de cas a été suivie. L’entreprise étudiée, Hello Ugo, est une plateforme de livraison belge et présente en Wallonie Picarde. Les différents acteurs de la société ont été interrogés sous format semi-directif autour des thèmes retenus : communication, réunions, fidélisation, identité, valeurs. Deux entretiens complémentaires ont en parallèle été menés afin d’obtenir des informations supplémentaires sur l’impact de la salarisation des travailleurs sur la culture. Les réponses obtenues démontrent que les plateformes de travail localisées peuvent permettre des interactions entre les individus mais également certains niveaux d’entraide et de partage, bien que limités. Ces résultats indiquent qu’une culture organisationnelle existe au sein des plateformes numériques, sous forme fragmentée. Après analyse, le management by values permet de développer davantage de méthodes managériales incitatives que prescriptives et, par conséquent, une culture avec des degrés supérieurs de positivité. La salarisation peut également jouer un rôle positif comme négatif sur les pratiques mises en œuvre, dépendant de la société et du management by values en présence, ou non. La présence de hauts degrés de solidarité entre les travailleurs semble néanmoins découler des valeurs sociales des fondateurs et des premiers collaborateurs dans le cas de Hello Ugo. Des études futures devraient permettre de confirmer ou réfuter les conclusions de cette étude exploratoire, en procédant à l’analyse d’entreprises diverses de plateforme localisée.