Les principaux enjeux RH des services d’incendie. Focalisation empirique sur le traitement managérial du public service motivation des pompiers de Bruxelles.

Details

Supervisors

Auquier, Bauduin

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée

Abstract

Les pompiers sont des agents de la sécurité civile. Pour mener à bien leurs diverses missions, ils se heurtent, parfois, à des situations hostiles. Au regard du danger inhérent au métier, ce dernier s’accompagne d’une variété d’enjeux RH face auxquels les services d’incendie se doivent de rester attentifs. L’un de ces enjeux est celui de la motivation. Répondre aux missions de pompier nécessite un certain niveau d’altruisme, sinon un attrait vocationnel pour le métier. Toutefois, la motivation des pompiers à œuvrer pour l’intérêt public est susceptible d’être influencée par des dispositions organisationnelles. L’objectif de cette étude est de saisir l’empreinte managériale sur la motivation des pompiers du SIAMU à réaliser leur métier, si elle présente une influence quelconque, et de déterminer les leviers méritant une attention particulière. Dans ce contexte, il s’agit d’aborder la motivation au service public (public service motivation) de ces agents. Cette étude de cas se focalise donc sur le traitement managérial accordé au public service motivation des pompiers de Bruxelles. La méthodologie de ce travail de recherche se compose essentiellement d’entretiens semi-directifs réalisés avec des agents opérationnels du SIAMU. Ceux-ci couvrent les trois cadres hiérarchiques de l’organisation. Les réponses récoltées se montrent inégales : les pompiers de Bruxelles affirment, tendanciellement, obtenir les ressources nécessaires à la réalisation de leurs missions, tout en évoquant une communication managériale lacunaire. Les résultats indiquent que l’aspect communicationnel joue un rôle sur la motivation des pompiers à exercer leur métier. À la suite de ce constat, le management du SIAMU peut envisager de cultiver des leviers suggérés par le leadership transformationnel : encourager plus de présence physique de la part de la ligne hiérarchique auprès des subordonnés, adopter une communication plus transparente et favoriser les échanges bilatéraux avec ces derniers.