Comment optimiser l’expérience client en ligne grâce aux éléments de design dans le secteur de l’autoédition ? Le cas de l’entreprise Le Livre en Papier

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée (horaire décalé)

Abstract

Ce mémoire explore le concept d’expérience client en ligne dans le domaine de l’autoédition en se concentrant sur le cas de l’entreprise belge « Le Livre en Papier ». La littérature traitant du concept d’expérience client en ligne est déjà riche (Novak et al., 2000 ; Jiang & Benbasat, 2007 ; Wang et al., 2007 ; Bleier et al., 2019). Dans cette étude, nous avons appliqué les connaissances existantes au domaine de l’autoédition. Pour mieux comprendre quelles dimensions de l’expérience client en ligne sont les plus importantes dans ce secteur et ainsi identifier quels éléments de design d’une page produit doivent être développés pour optimiser l’expérience client en ligne, une enquête a été administrée en ligne auprès de 158 auteurs. A travers celle-ci, nous avons collecté des données sur leur perception et leur expérience client en ligne dans le monde de l’autoédition en général et sur la plateforme web du Livre en Papier en particulier. Ces données ont ensuite été analysées avant de fournir des recommandations concrètes visant à optimiser l’expérience client en ligne des utilisateurs dans le monde de l’autoédition.