Le rôle de l'emballage dans la perception des consommateurs quant à l’engagement environnemental d’une marque : L’expérience lors de la réception d'un produit acheté en ligne

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Les consommateurs sont de plus en plus conscients des problèmes environnementaux et du changement climatique qui impactent notre planète et notre vie quotidienne. Beaucoup réalisent qu'il est essentiel de contribuer individuellement à la protection de notre environnement. Parmi les problèmes que nous rencontrons, nous trouvons les déchets liés à l'essor du commerce électronique qui ont rendu pire la surconsommation et ont augmenté les déchets de manière drastique. Pour consommer de manière durable dans l'e-commerce, les consommateurs n'ont pas une grande vision sur les pratiques d'une marque, car ils font tout virtuellement : ils achètent sur le site internet. Cependant, il y a un moment auquel les consommateurs font face physiquement à la marque, c'est le moment de la réception du colis. Dans cette phase, les consommateurs ont de quoi évaluer l'engagement d'une marque à travers son emballage reçu. C'est pourquoi nous nous intéressons à ce moment précis du parcours d'achat en ligne, où l'emballage constitue un point de contact physique entre le consommateur et la marque. Ce contact nous aidera à comprendre le rôle que joue l'emballage dans les perceptions qu'ont les consommateurs de l'engagement environnemental d'une marque dans le contexte d'achats en ligne. Pour mener cette recherche, nous avons suivi une approche positive, qui passe par deux phases. Dans la phase de recherche exploratoire, nous avons développé notre connaissance sur le sujet, puis dans la phase de recherche qualitative, et plus précisément la pré-enquête, nous avons approfondi notre connaissance grâce aux expériences d'achat en ligne partagées par les consommateurs. Grâce à cette première partie, nous avons compris les perceptions des consommateurs vis-à-vis de chaque moment de leur expérience d'achat et de chaque élément de l’emballage. Ensuite, grâce à l'analyse des données collectées de la pré-enquête, nous avons établi un certain nombre de critères que les consommateurs prennent en compte dans l'évaluation d'une marque à partir de son emballage. Grâce à ces critères, nous avons formulé nos hypothèses de recherche que nous avons testées statistiquement dans la phase empirique. Les résultats nous ont montré que l'emballage joue un rôle dans les perceptions qu'ont les consommateurs de l'engagement environnemental d'une marque. Ensuite, nous avons déterminé les critères spécifiques d’un emballage qui influencent les perceptions des consommateurs dans son évaluation de l’engagement environnemental d’une marque. Enfin dernièrement, nous avons exposé les conclusions tirées de cette recherche.