Analyse comparative de l’expérience utilisateur entre deux assistants personnels intelligents. Etude de cas : Siri et Ok Google.

Details

Supervisors

Kieffer, Suzanne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

Malgré l’essor des technologies d’intelligences artificielles, nous pouvons constater une certaine méfiance envers celles-ci. Il est donc primordial de comprendre la nature de la relation que les utilisateurs entretiennent avec ces technologies telles que les assistants virtuels. L’expérience utilisateur nous permettra d’analyser cette relation homme-machine et de dégager des pistes d’améliorations mais aussi de comparaison visant à rendre les assistants virtuels plus pertinents, les intégrant ainsi davantage dans la société et notre vie quotidienne. Bien que ces deux assistants soient similaires sur de nombreux points, notre étude se concentre sur l’exploration des comportements des participants et des réponses générées par les assistants. Différentes étapes au sein de notre méthodologie nous ont alors permis d’éclairer notre problématique et ainsi d’identifier des pistes d’améliorations pour les deux assistants. Notre approche méthodologique inclut la participation de 18 individus, chacun d’entre eux ayant été soumis à un test utilisateur, un entretien semi-directif ainsi qu’un questionnaire UEQ+ permettant ainsi une triangulation méthodologique.