Comportements écoresponsables chez les membres des mutuelles : évaluation de l’efficacité des initiatives.

Details

Supervisors

Charry, Karine

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Partenamut, comme de nombreuses entreprises de nos jours, a l’ambition de s’impliquer davantage dans la lutte environnementale et aimerait, au-delà de son impact personnel, également agir sur ses membres afin de les sensibiliser et les encourager à avoir des comportements écoresponsables. Ce mémoire a donc pour objet de découvrir comment l’entreprise devrait s’y prendre afin de communiquer au mieux avec ses membres, autant pour ne pas impacter négativement son image de marque que pour les encourager à agir personnellement. Les applications gamifiées ayant prouvé leur succès ces dernières années en ce qui concerne l’adoption de comportements sains, offrent un potentiel levier d’action et nous souhaitons comprendre comment la proposition impacterait le business mais également comment cela pourrait engager les membres. Dans cette optique, nous avons commencé par chercher des informations dans la littérature scientifique, autant sur les éléments qui impactent les comportements des individus que sur la digitalisation et la gamification. Afin d’explorer ces thématiques ainsi que les attentes ou craintes autour de celles-ci, nous avons réalisé une pré-enquête qualitative avec des membres de la mutuelle. Nous avons pu, grâce à ces différentes connaissances, poser nos hypothèses de recherche. Afin de tester ces dernières, nous avons réalisé une expérimentation sur base d’une application fictive présentée aux membres qui leur offrait différents scénarios. Tous ces éléments nous ont permis de découvrir que Partenamut peut se permettre de communiquer avec ses membres sur la thématique environnementale sans risquer d’impacter négativement son image de marque à condition qu’elle respecte certaines conditions. En effet, il est tout d’abord primordial que l’entreprise se mobilise elle-même dans la lutte environnementale et améliore ses propres performances. Il est également important que la mutuelle ne fasse pas de ce sujet son centre d’intérêt principal mais l’intègre avec parcimonie dans son business core actuel lié à la santé et indique à ses membres que ces deux sujets sont fortement liés. En effet, la mise en avant de ce lien permet de diminuer la perception de greenwashing aux yeux des membres. Ensuite, les membres ne veulent pas être culpabilisés mais accompagnés, ce qui peut se faire via l’offre d’une application gamifiée personnalisée pouvant leur apprendre des comportements écoresponsables correspondant à leurs centres d’intérêt tout en les motivant.