Analyse des facteurs d'influences des influenceurs sur les réseaux sociaux lors de partenariats. Le cas de la banque ING

Details

Supervisors

Hazée, Simon

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Le XXIème siècle a vu naître l’émergence du numérique et plus particulièrement des réseaux sociaux qui ont bouleversé le quotidien ainsi que les habitudes des consommateurs. Nés du succès des réseaux sociaux, les influenceurs digitaux ont conquis en quelques années l’attention des consommateurs et donc des entreprises. De plus en plus de partenariats entre influenceurs et entreprises voient le jour, le marché en 2020 est estimé à 9,6 milliards de dollars (Influencer MarktingHub, 2020). Comment ces influenceurs persuadent-ils leurs followers ? Quelles caractéristiques se cachent derrière leur efficacité ? A quelles caractéristiques les utilisateurs font-ils attention ? Dans un premier temps, cette étude tente de comprendre comment s’établissent les relations entre consommateurs et influenceurs sur les réseaux sociaux. Dans un second temps, l’étude se précise et se concentre sur les caractéristiques d’influenceurs qui peuvent avoir une influence sur l’attitude et l’intention des consommateurs dans le contexte d’un partenariat avec la banque ING. Une première étude exploratoire a été réalisée par le biais d’interviews semi-structurées servant à faciliter la création d’hypothèses pertinentes. Ces hypothèses forment ensemble un construit de l’attitude et de l’intention des consommateurs. Une analyse des relations structurelles est finalement utilisée pour vérifier le construit. Ces résultats forment ainsi pour ING, une première approche théorique de l’utilisation du marketing d’influence.