Bénéfices qualitatifs et quantitatifs liés au déploiement d’un portail patient: le cas des rendez-vous en ligne.

Details

Supervisors

Chevalier, Philippe

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire a pour but d’analyser les bénéfices qualitatifs et quantitatifs que les Cliniques universitaires Saint-Luc (CuSL) peuvent obtenir suite à l’implémentation d’un portail patient muni d’un service de prise de rendez-vous en ligne. En effet, en novembre 2020, les CuSL ont implémenté TPI², un dossier médical électronique ultramoderne, via un EMR fournit par l’entreprise Epic. L’une des fonctionnalités disponible avec l’EMR d’Epic est la mise en place d’un portail patient. Actuellement, les CuSL sont en train de tester leur portail patient « MonSaintLuc » via un Proof of Concept afin de comprendre comment celui-ci fonctionne. L’objectif de cette analyse est donc de comprendre en quoi la mise en place d’un portail patient pourra améliorer la prise de rendez-vous au sein des CuSL. Pour ce faire, un benchmark des hôpitaux proches ou liés aux CuSL, une enquête patient sous forme d’un questionnaire et 2 analyses concernant la prise de rendez-vous et les annulations ont été effectués. À la suite de celles-ci, il est ressorti qu’il est dans l’intérêt des CuSL de mettre en place leur portail patient « MonSaintLuc » muni d’un système de prise de rendez-vous en ligne.