Etiquetage environnemental : les relations croisées entre l'entreprise et les consommateurs

Details

Supervisors

Valérie Swaen

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

La problématique environnementale fait, plus que jamais, partie des préoccupations actuelles. Consommateurs comme entreprises tentent de diminuer leur impact sur l’environnement. C’est dans cette optique que sont récemment apparues les étiquettes environnementales. Ce mémoire a pour objectif, premièrement de comprendre le processus de création d’une étiquette environnementale par une entreprise privée, deuxièmement d’analyser les réactions et intentions des consommateurs face à un étiquetage environnemental et troisièmement d’étudier dans quelles mesures les relations avec l’entreprise influencent les attitudes des consommateurs envers l’étiquetage environnemental. Cette étude porte sur le cas spécifique de l’entreprise L’Oréal et des réactions des consommateurs face son étiquette environnementale. Les résultats de la recherche empirique montrent que la perception écologique de l’entreprise, la confiance en l’entreprise et l’attitude positive envers les produits de l’entreprise ont effectivement de l’influence sur l’intention d’utiliser le dispositif dans le processus d’achat ainsi que sur la crédibilité que les consommateurs lui accordent.