Optimisation de la stratégie de content marketing afin d’améliorer l’engagement des clients : Le cas de SPA®

Details

Supervisors

Hazée, Simon

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

La problématique du mémoire « L’optimisation de la stratégie de content marketing de SPA® afin d’améliorer l’engagement des clients » a pour objectif de déterminer les comportements et attentes des consommateurs en terme de content marketing pour la marque SPA®. Les recommandations établies ayant pour but d’aider l’entreprise SPA® à améliorer la visualisation de son content marketing. Afin d’atteindre les objectifs fixés, nous avons réalisé deux études de recherche qui se sont déroulées en plusieurs étapes. Dans un premier temps, nous avons étudié différents concepts à travers notre revue de littérature à savoir l’engagement des clients et le content marketing. Dans un second temps, nous avons contextualisé le mémoire avec la présentation de l’entreprise SPA® et nous avons ensuite effectué une étude qualitative en vue de poser les hypothèses de recherche. Ces hypothèses ont été vérifiées à partir de tests statistiques menés sur les données récoltées par l’enquête. L’étude quantitative a été réalisée sous forme de « survey » et d’expérimentation grâce à un questionnaire que nous avons lancé en ligne. Nous avons pu observer que la satisfaction du contenu du site web de SPA® a un impact positif sur l’intention de visualiser le content marketing et que les images sont primordiales dans les articles de blog. Nous avons pu proposer d’autres recommandations à l’entreprise, nous avons recommandé à l’entreprise de mettre en place différents moyens afin de mettre en avant les différents articles présents sur le site web. Nous avons entre autres suggéré d’utiliser les réseaux sociaux de la marque, sa newsletter, la création de concours et in fine de travailler sur une relation unique avec le client.