L'impact d'une cyberattaque sur la communication de crise d'une administration communale

Details

Supervisors

Scieur, Philippe

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée (horaire décalé): communication interne et ressources humaines

Abstract

Ce mémoire s’inscrit dans l’objectif de monter l’impact d’une cyberattaque sur la communication de crise et la communication interne d’une administration communale. De ce fait, la question de recherche notre mémoire est la suivante : « Quels sont les facteurs qui impactent la communication de crise et la communication interne d’une administration lors d’une cyberattaque ? » Pour répondre à cette problématique, nous avons étudié plusieurs concepts à travers notre revue de littérature. Premièrement, nous nous sommes intéressés à l’administration communale aujourd’hui, à son organisation, son développement technologique et sa communication. Ensuite, nous avons étudié la communication de crise est ses particularités ainsi que la communication interne. Enfin, les cyberattaques ont été analysées. Nous avons ainsi décrit les différentes formes d’attaques informatiques ainsi que les motivations des cybercriminels. Nous avons ensuite réalisé une enquête auprès d’employés ayant subi une attaque informatique dans leurs administrations communales. Les entretiens obtenus auprès des responsables de la communication des communes piratées nous ont apportés de nombreuses données à propos de la communication de crise tant interne qu’externe. La réflexion qui s’est construite lors de la rédaction de ce mémoire, nous montre les différents aspects d’une crise dans une administration communale, les conséquences sur la communication externe et les effets sur la communication interne.