Dans quelle mesure les marques arrivent-elles à influencer le comportement des consommateurs au travers des objets interconnectés ?

Details

Supervisors

Steils, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Depuis toujours, le comportement des consommateurs intéresse les marques. Mais, avec les nombreuses évolutions technologiques de ces trente dernières années, une incertitude c’est créée autour de la manière dont certains outils permettent d’influencer ce comportement. C’est pourquoi, nous nous sommes intéressés particulièrement aux objets interconnectés en établissant un travail qui évalue l’impact de ceux-ci sur le comportement des consommateurs. La revue de littérature de cette étude s’intéresse à la documentation scientifique existante sur les objets connectés, les écosystèmes et d’autres composantes du comportement des consommateurs comme la satisfaction ou la loyauté. L’étude empirique de ce travail a été faite à l’aide d’une enquête en ligne. L’enquête visait à comprendre la différence qu’il existe entre les individus qui possèdent un objet connecté autre qu’un smartphone à ceux qui n’en possèdent pas. La récolte de données a permis d’obtenir 187 réponses utilisables qui ont ensuite été traitées par le logiciel SPSS Statistics afin de valider ou d’invalider les cinq hypothèses qui ont été émises. Ces analyses nous ont permis de valider nos cinq hypothèses et de constater l’impact qu’ont les objets interconnectés sur le comportement des consommateurs. Nous avons observé qu’avoir un objet dans un écosystème permettait d’augmenter la perception d’avoir des solutions personnalisées qui à leurs tours influençaient positivement la satisfaction du consommateur. Nous avons aussi observé que la loyauté et l’adhésion à une communauté virtuelle de marque étaient supérieures chez les personnes possédant un objet connecté, et que ces mêmes personnes sont plus susceptibles de répondre positivement à du cross-selling. Enfin, nous avons posé les contributions managériales ainsi qu’établi les limites de notre étude et émis des pistes de recherches futures.