En quoi la mise en place du télétravail en situation de crise Covid a-t-elle influencé l’instauration de ce mode d’organisation du travail de manière structurelle au sein du Centre Public d’Action Sociale de Fontaine-l’Evêque ?

Details

Supervisors

Hermans, Julie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

Ce travail de fin d’études aborde la question du télétravail sous l’angle d’une étude de cas : il étudie la manière dont le télétravail s’est installé de manière structurelle au CPAS de Fontaine l’Evêque. Sa première partie théorique consiste en une revue de la littérature ; celle-ci s’attache d’abord à définir le concept et à en retracer un bref historique ; ensuite, elle propose un débat entre les avantages et les inconvénients de cette forme d’organisation du travail ainsi que ses enjeux. Quant à la partie empirique, après avoir présenté le cadre législatif belge et l’état actuel du télétravail sur la base de statistiques, il entre dans le vif du sujet en proposant les résultats d’une enquête menée auprès de neuf membres du personnel du CPAS de Fontaine-l’Evêque, tous niveaux hiérarchiques confondus, à savoir des employés, des assistants sociaux, des chefs de services, la directrice générale et le président. Que nous apprend cette enquête ? Les résultats sont proposés en trois volets. Nous pouvons suivre dans un premier temps la mise en place progressive du télétravail dans cet organe de l’administration publique qui, comme de nombreux autres, a dû agir dans l’urgence, et puis peu à peu tenter de résoudre les problèmes de tout ordre qui survenaient l’un après l’autre (organisation, matériel, connexion à distance, communication…). Ensuite, la présentation des résultats de l’enquête se penche sur les avantages et les inconvénients du télétravail dont ont témoigné les personnes interviewées, et ce sous cinq angles d’éclairage différents : la limitation des déplacements domicile-lieu de travail et la question des frais, l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, la productivité et la performance, le contrôle et l’autonomie, et enfin l’isolement professionnel et l’esprit d’équipe. Enfin, la dernière partie des résultats de l’enquête nous montre de quelle manière le télétravail est aujourd’hui implanté au CPAS et les raisons pour lesquelles il semblerait que ce mode d’organisation du travail est amené à perdurer.