Les réseaux sociaux; un eldorado pour favoriser l'engagement client pendant une situation de crise ?

Details

Supervisors

Kieffer, Suzanne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée: médias et stratégies numériques

Abstract

Communiquer en période de crise covid-19 a été un réel défi pour les entreprises. En effet, la crise sanitaire a obligé les marques à revoir toutes leurs stratégies de communication afin de maintenir le lien avec leur communauté. C’est à partir de ce constat qu’est néé la question de recherche suivante : Comment les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour renforcer l’engagement des communautés dans le cadre de la pandémie du covid-19 ? L’intérêt de ce travail est donc de puiser dans les réalisations des travaux antérieurs, dont l’objet est le même, d’en dégager les outils, les principes d’une part ; et d’une part, de s’en servir pour répondre à cette question de recherche. Dans cette perspective, un protocole mixte a été privilégié ; une étude qualitative sous forme d’entretiens semi-directifs a été menée auprès d’un Chief Digital Officer, de marketing et brand managers. Quant à l’étude quantitative, elle a été effectuée auprès de 73 répondants via un questionnaire diffusé sur les réseaux sociaux. Les résultats de ces études révèlent les pistes à explorer dans un processus d’engagement de clients via les réseaux sociaux.