Comment mobiliser une équipe efficace en télétravail ? Les impacts sur le rôle du manager et sur le fonctionnement de son équipe. Étude de cas au sein d’Accenture.

Details

Supervisors

Stéphanie Coster

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

L’organisation du travail a considérablement évolué ces 3 dernières décennies. Depuis 2 ans, la crise sanitaire a contraint les entreprises à placer les employés en télétravail à domicile. Dans le cadre de ce mémoire, nous nous sommes demandé comment le manager parvient à mobiliser de manière efficace son équipe en télétravail. Nous identifions les impacts sur le rôle du manager ainsi que sur le fonctionnement de son équipe. Dans un premier temps, nous effectuons une revue de la littérature à propos du télétravail et de la gestion d’équipe. À la suite de notre revue de littérature, nous proposons 6 hypothèses portant sur les concepts suivants : le contrôle et la responsabilisation, l’évolution de la relation managériale, l’interdépendance des tâches, le soutien interpersonnel et sur la communication au sein de l’équipe de travail. Dans un second temps, nous testons ces hypothèses à travers des entretiens semi-directifs d’employés de l’entreprise Accenture. Ainsi, nous pouvons confronter les résultats de nos analyses avec la littérature scientifique. Les résultats de ces entretiens montrent qu’il y a effectivement eu une évolution du rôle du manager à la suite de ce télétravail permanent. Le manager doit davantage faire attention au bien-être et à l’accompagnement de ses collaborateurs. De plus, le fonctionnement des équipes en télétravail requiert plus de standardisation et d’organisation. Pour conclure, nous avons pu remarquer que cette pratique du télétravail imposé par la crise sanitaire a réellement remis en avant l’importance de l’Humain au sein de la gestion de l’équipe de travail.