Projet de création d'un "point services" d'un genre nouveau dans le centre-ville montois : mesure des attentes et perceptions des chalands et visiteurs

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Vous êtes-vous déjà baladé dans un centre-ville pour effectuer du shopping avec la sensation qu'énormément de surfaces commerciales sont inoccupées autour de vous? Si tel est le cas, vous avez été témoin d'un phénomène que les experts nomment "vacance commerciale". Toutefois, des villes et des structures particulières luttent contre celle-ci en menant diverses initiatives en vue de redynamiser les centres-villes. C'est notamment le cas de la Gestion Centre Ville Mons, l'entreprise commanditaire de ce mémoire-projet. En accord avec cette ASBL, nous nous penchons sur un projet, actuellement dénommé : "point services". Celui-ci vise à proposer une série de services aux chalands et visiteurs du piétonnier montois en s'inspirant notamment de ce qui est mis en place dans les centres commerciaux. Nous souhaitons identifier les attentes et les perceptions des chalands et visiteurs à l'égard de ce projet d'un genre nouveau et déterminer les services clés à intégrer dans le bâtiment destiné à ce projet. Pour ce faire, nous avons donc mené une recherche qualitative en interrogeant 13 personnes lors d'entretiens semi-directifs. Grâce aux conclusions tirées, nous avons pu élaborer huit hypothèses testées à grande échelle lors de notre recherche empirique. En effet, une enquête en ligne nous a permis de récolter les réponses de 392 personnes. Ainsi, nous avons conclu qu'une majorité de personnes fréquentant le piétonnier montois, tant de manière occasionnelle que de façon beaucoup plus régulière, ont accueilli positivement ce projet. Nous soulignons qu'une majorité de personnes sont favorables à l'idée de recevoir des coupons de réduction à valoir dans les parkings payants à proximité lorsqu'elles ont payé la compensation financière donnant accès à ce point services. Les services perçus comme essentiels sont les toilettes, un défibrillateur, un distributeur d'argent liquide, un espace de signalement en cas d'enfants perdus et un accès à l'eau potable. Ce projet vise tout public. Il aurait pour principales conséquences une meilleure perception à l'égard de la Ville de Mons de la part des chalands et davantage de facilités concernant les visites avec enfants (notamment les enfants en bas âge) dans le centre-ville montois.