La connaissance des consommateurs du règlement général sur la protection des données (RGPD) affecte-t-elle les sentiment d’impuissance, vulnérabilité des consommateurs face aux publicités en ligne personnalisées ? Cette connaissance peut-elle avoir des effets sur la réactance des consommateurs face aux publicités en ligne personnalisées ?

Details

Supervisors

Charry, Karine

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en ingénieur de gestion

Abstract

Tout au long de cette étude, le but était de répondre à la problématique suivante : La connaissance des consommateurs du règlement général sur la protection des données (RGPD) affecte-t-elle les sentiment d’impuissance, vulnérabilité des consommateurs face aux publicités en ligne personnalisées ? Cette connaissance peut-elle avoir des effets sur la réactance des consommateurs face aux publicités en ligne personnalisées ? Pour y réponde, une étude de littérature analysant les sujet suivants fut menée : le RGPD, la réactance, la publicité en ligne personnalisée et finalement la réactance face aux publicités en ligne personnalisée. À l’aide de cette revue de littérature un certain nombre d’hypothèses en lien avec la problématique de départ furent émises : H1 : les personnes ayant une connaissance plus approfondie du RGPD auront un sentiment d’insécurité plus faible ainsi que moins de préoccupations concernant la problèmes liés au respect de la vie privée lorsqu’il feront face à une publicité en ligne personnalisée. H2 : les personnes ayant une connaissance approfondie du RGPD présenteront un taux de réactance plus faible face aux publicités en ligne personnalisées. Pour tester ces hypothèses, une étude quantitative fut mise en place. Cette étude quantitative se composait d’un questionnaire qui mettait les répondants en situation face à une publicité en ligne personnalisée sur Facebook. Au fur et à mesure de l’avancée de cette étude, plusieurs conclusions ont pu être tirées : L’hypothèse 1 a pu partiellement être validée. Les personnes ayant une connaissance plus approfondie du RGPD ont un sentiment d’insécurité plus faible mais ils ont plus de préoccupations concernant le respect de la vie privée. L’hypothèse 2 quant à elle a pu totalement être validée. Les personnes ayant une connaissance approfondie ont une réactance plus faible face aux publicité en ligne personnalisées. Avec les informations recueillies une réponse a pu être apporté aux questions de recherche de de base : Oui, le fait de connaitre le RGPD influence le sentiment de vulnérabilité (négativement) et les préoccupations concernant le respect de la vie privée (positivement). Et oui, le fait de connaitre le RGPD influence (négativement) la réactance des consommateurs face aux publicités en ligne personnalisées. Il est donc intéressant pour les entreprises d’éduquer leurs consommateurs concernant leurs droits et obligations qui sont apparu via le RGPD. Cette éducation aura pour effet direct de réduire la réactance de ceux-ci face aux publicités en ligne personnalisées.