Les outils d’évaluation de la communication verbale entre un thérapeute et un patient

Details

Supervisors

Pitance, Laurent ; Eeckhout, Coralie

Faculty

Faculté des sciences de la motricité

Degree label

Master [60] en kinésithérapie et réadaptation

Abstract

La communication est un élément fondamental dans la relation soignant-soigné. En effet, de nombreuses études ont permis de démontrer qu’une communication efficace est un facteur clé pour améliorer la satisfaction du patient ainsi que son adhérence au traitement proposé. Il semble donc nécessaire de pouvoir l’évaluer. Cet article présente une revue de la littérature et une description des différents outils permettant d’évaluer un des aspects de la communication entre un thérapeute et son patient la communication verbale. Une revue systématique a été effectuée à partir de quatre bases de données : Cochrane, PsycInfo, PubMed et Scopus. Le tri des articles nous a permis de recenser et décrire 19 outils évaluant la communication verbale d’un thérapeute avec un patient. Ces différents instruments diffèrent de par leur validité, leur fiabilité, leur méthode d’évaluation ou par les dimensions de la communication verbale qu’ils évaluent. Parmi les outils recensés, trois d’entre eux semblent les plus complets d’après les différents critères étudiés, notamment grâce à leur transposabilité à des thérapeutes autres que les médecins. Ce sont : le « Communication Assesment Tool (= CAT) », le « 4 Habits Coding Scheme (= 4HCS) et le « MAAS-Global ». Cette étude permet donc un recensement global des différents outils mais elle met aussi en évidence de multiples lacunes existantes quant à ce sujet dans la littérature. Pour des études ultérieures, nous suggérons l’utilisation des outils recensés pour mener de futures recherches sur la communication verbale des thérapeutes mais aussi pour l’élaboration d’un nouvel outil dédié à l’évaluation de la communication dans le domaine de la kinésithérapie.