L'expérience sensorielle en ligne et l'intermodalité des sens

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (Mons)

Abstract

De nos jours, l’e-commerce fait partie intégrante de notre paysage commercial. Toutefois, malgré son succès croissant (Twenga Solutions, 2016), bon nombre de consommateurs n’éprouvent pas satisfaction totale lors de la réalisation d’achats en ligne. Pour cause, le vécu d’une réelle expérience de consommation procurant sensations et émotions constitue l’objectif ultime du shopping de nombreux individus (Carù & Cova, 2015). Or, en raison de la distance, l’e-commerce ne permet la stimulation que deux des cinq sens des consommateurs. Il existe donc un réel déficit sensoriel sur internet (Ramic-Brkic & Chalmers, 2010) néfaste au réenchantement de la consommation mais aussi aux intentions comportementales des individus. Ainsi, l’objectif de ce mémoire consiste à déterminer s’il existe un moyen de réduire voire de contrer ce déficit. Dans le cadre de notre recherche, nous nous focalisons sur l’éventuel pouvoir d’enrichissement de l’expérience sensorielle en ligne dont disposerait l’intermodalité des sens,ce terme faisant référence à l’interdépendance de nos cinq sens et à leur capacité d’influence mutuelle (Candau, 2010). Afin d’apporter une réponse à notre question de recherche, nous réalisons une expérimentation. Dans le cadre de celle-ci, nous testons 2 effets principaux que sont l’effet du contexte et l’effet des instructions sensorielles à imager sur la richesse tactile perçue des individus. Ces deux hypothèses étant réciproquement testées pour une catégorie de produit à dimension tactile essentielle et superflue. Au terme de cette recherche empirique, nous sommes en mesure de certifier la capacité d’enrichissement sensoriel dont dispose l’intermodalité des sens. En effet, bien que placer le produit en contexte ne permette pas d’enrichir la perception tactile des individus, intégrer des instructions sensorielles à imager dans le descriptif du produit dispose de cette faculté, peu importe la catégorie de produit. En outre, le test de nos hypothèses démontre également l’impact positif de cet enrichissement tactile sur les attitudes et les intentions comportementales des consommateurs. L’issue de notre recherche présente donc un intérêt managérial majeur. En effet, il est dans l’intérêt de toute entreprise d’inclure des instructions sensorielles à imager dans leurs descriptifs de produits. Cela aura pour faculté d’atténuer l’un des freins majeurs à l’achat en ligne et ainsi d’accroitre les probabilités d’achat des consommateurs, finalité de toute entreprise commerciale (Dupuis & Le Jean Savreux, 2004).