L'évaluation du personnel: outil de sanction ou de développement personnel et professionnel? Etude de cas au Service public de Wallonie

Details

Supervisors

Dubois, Michaël

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines

Abstract

Ce mémoire-projet s’intéresse au système d’évaluation du personnel actuellement en place au sein du Service public de Wallonie ainsi qu’au projet de réforme et de redéfinition de ce système. Cette recherche a été menée de manière inductive et qualitative par le biais d’un questionnaire exploratoire et d’entretiens semi-directifs auprès de différentes parties prenantes de l’organisation : trois évaluateurs, six évalués membres de différents services, trois membres permanents des syndicats représentatifs pour le SPW, la directrice des ressources humaines de l’organisation et une directrice générale, mandataire du gouvernement. L’interrogation principale de ce mémoire se traduit par l’orientation à donner à un potentiel nouveau système d’évaluation. Actuellement, les membres du SPW utilisent l’outil d’évaluation comme un moyen de sanctionner les agents déviants ou de licencier les personnes ne répondant pas aux attentes. Or, la finalité prônée par l’organisation et les attentes des membres de celles-ci ne vont pas dans ce sens. Les dysfonctionnements rencontrés semblent dès lors provenir de cette utilisation sanctionnatrice de l’évaluation. Les acteurs concernés par ce système veulent s’orienter vers un outil d’évaluation qui permettrait de reconnaitre et de valoriser les individus au travail, tout en contrôlant et en donnant des retours constructifs sur le travail réalisé. L’étude du sujet s’appuie sur un cadre analytique nouveau, englobant une analyse contextuelle grâce aux théories de Mintzberg et de Pichault et Nizet, une analyse des modèles d’évaluation existants actuellement selon Vial, et une analyse des pratiques de reconnaissance possibles en organisation selon Brun et Dugas. La combinaison de ces théories a permis de faire émerger des résultats orientés vers une redéfinition de la finalité à donner au système d’évaluation du SPW mais aussi de l’objet, de la méthode et des outils à utiliser. Il semblerait, dès lors, que l’utilisation d’un modèle d’évaluation située, portant sur les compétences du personnel, permettrait à l’administration de mettre sur pied un système ayant pour finalité la reconnaissance et le développement personnel et professionnel de ses agents.