Développement de compétences dites soft skills des stagiaires : étude de cas au sein de l'A.S.B.L. Poseco

Details

Supervisors

Camerman, Julie

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines

Abstract

Le monde du travail est en pleine mutation et les employeurs se montrent de plus en plus attentifs aux compétences dites soft skills détenues par les travailleurs et les jeunes diplômés. Les soft skills renvoient à des comportements et attitudes des individus, à leur « savoir-être » en milieu professionnel. Elles renvoient à une vaste gamme de compétences, la communication, le travail en équipe, le professionnalisme ou encore le leadership ne sont que quelques exemples. Des études soulignent entre autres un écart entre les soft skills détenues par les futurs diplômés et celles attendues par les employeurs (« skill gap »). Le stage en tant qu’expérience préparant les étudiants au milieu professionnel, semble alors être un lieu propice au développement de soft skills des stagiaires permettant ainsi de combler le « skill gap ». La recherche scientifique sur les soft skills est dense, toutefois nous relevons peu d’études sur les pratiques d’encadrement des stagiaires et leur impact sur le développement de leur soft skills. L’objectif de ce mémoire est alors de contribuer à la réflexion sur la gestion des stagiaires au regard d’un développement de leurs soft skills. C’est ainsi que notre questionnement s’est portée sur le développement de soft skills des stagiaires par le stage, et plus précisément, par les pratiques d’encadrement employées par les maîtres de stage. Nous posons la question suivante : « Dans quelle mesure les pratiques d’encadrement employées par les maîtres de stage contribuent à un développement de soft skills des stagiaires ? ». Ce travail de recherche à visée exploratoire se penche sur le cas de l’a.s.b.l. Poseco dont la majorité du personnel est composée de stagiaires et de bénévoles. Notre intérêt porte sur la question de l’efficacité de ces outils et pratiques d’encadrement mis en place dans le développement des soft skills des stagiaires. Pour répondre à la question que pose ce travail, nous adoptons une approche qualitative par la conduction de huit entretiens semi-directifs individuels avec des maîtres de stage et des anciens stagiaires. Nous recourons également à une analyse de la documentation de Poseco relative aux pratiques d’encadrement des stagiaires. L’analyse des données confrontée à la revue de la littérature scientifique relevée sur les soft skills et le stage permet de mettre en évidence des pratiques d’encadrement contribuant au développement de soft skills au sein de Poseco. Parmi celles-ci, nous relevons que (a) l’intégration des stagiaires contribue au développement de la communication ; (b) leurs tâches et leurs missions contribuent également au développement de la communication, et, dans une moindre mesure, au travail en équipe ; (c) le suivi par le maître de stage, qui se rapproche d’une approche collaborative où le stagiaire est à la fois autonome et soutenu par son maître de stage, contribue au développement de l’autonomie du stagiaire mais également de sa prise d’initiative et sa proactivité ; (d) les outils mis en place pour effectuer le suivi des tâches des stagiaires contribuent au développement de l’organisation et de la planification et finalement (e) le processus d’évaluation contribue au développement de la connaissance de soi. Nous préconisons trois recommandations : une définition claire des soft skills, une amélioration du processus d’évaluation et une définition des bénéfices des soft skills.