Comment la présentation des produits vendus en ligne peut-elle influencer l'imagerie mentale, ainsi que les réponses émotionnelles et comportementales du consommateur?

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (Mons)

Abstract

L'objectif de ce mémoire est d'approfondir les recherches sur les offres d'achats en ligne en identifiant quels sont les critères d'un site marchand qui permettent de susciter la création d'images mentales, d'attirer le consommateur sur le site, de provoquer l'acte d'achat, ainsi que les critères qui permettent de fidéliser les e-consommateurs. Nous voulons également renforcer les résultats des recherches démontrant que l'imagerie mentale influence positivement la réponse comportementale (intention d'achat et acte d'achat) des e-consommateurs. Ce mémoire débute par la présentation de la problématique où nous décrivons ce à quoi nous allons nous intéresser dans ce mémoire, comme les questions de recherche ou la méthodologie utilisée pour mener à bien la recherche. La seconde partie du travail présente la revue de littérature reprenant les différents travaux déjà réalisés sur des sujets similaires à notre étude, à savoir des travaux sur le concept d'imagerie mentale et de son influence sur le comportement du consommateur, sur la mise en page d'un produit vendu sur internet, ainsi que sur les éléments qui permettent de valoriser la présentation virtuelle des produits sur les sites marchands. Nous entrons ensuite dans la phase appliquée de ce travail, qui débute par une pré-enquête qualitative qui s'appuie sur un guide d'entretien semi-directif administré en face-à-face auprès d'un petit groupe de répondants. La troisième partie de ce travail présente la phase quantitative qui s'appuie sur une enquête réalisée sur base d'un questionnaire administré en ligne. Par la suite, nous testerons les hypothèses de recherches établies suite aux résultats obtenus lors de la phase exploratoire. Les résultats de l'enquête montrent que lorsqu'un consommateur envisage d'acheter sur internet un vêtement, une paire de chaussures ou un accessoire, celui-ci aime pouvoir s'imaginer porter le produit qu'il voit sur l'offre en ligne. Nous avons aussi confirmé que, pour ces catégories de produits (vêtements, chaussures et accessoires), les photos du vêtement porté par un mannequin sont l'élément le plus important pour pouvoir s'imaginer porter le produit en question. De plus, nous savons que disposer d'un mode de paiement sécurisé, d'une bonne notoriété et de photos de bonne qualité des produits vendus sont les principaux critères qui permettent aux sites marchands d'attirer les consommateurs sur leur site et de susciter l'acte d'achat. Nous avons également déterminé que pour fidéliser les e-consommateurs, il faut que les produits vendus correspondent bien à la description qui est faite sur le site marchand, et que le site propose aussi un service après-vente de qualité. De plus, il ressort de cette étude qu'un site marchand considéré comme "idéal" doit proposer des modes de paiements sécurisés, un service de livraison et retour gratuits, des délais de livraison courts, des prix attractifs, ainsi qu'un système de navigation fluide et rapide. Enfin, nous discutons des limites relatives à l'étude et des pistes de recherches pour les travaux à venir. Nous terminons ce travail par une conclusion générale et par les implications pratiques qui s'y rapportent.

Citations

• APA

Trapani, R. (2017). Comment la présentation des produits vendus en ligne peut-elle influencer l’imagerie mentale, ainsi que les réponses émotionnelles et comportementales du consommateur? https://dial-mem.test.bib.ucl.ac.be/handle/2078.2/15967