Étude d'image et de satisfaction des maternités des hôpitaux EpiCURA auprès de leur public-cible

Details

Supervisors

Ducarroz, Caroline

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (Mons)

Abstract

Le présent mémoire de fin d’études a pour objectif de comprendre et d’identifier les raisons pour lesquelles de futures jeunes mamans choisissent de venir accoucher au sein des maternités EpiCURA (Ath-Hornu) plutôt qu’ailleurs. Notre étude consistera à déterminer l’image des maternités telle qu’elle est perçue par les futurs et jeunes parents ainsi que de mesurer leurs niveaux de satisfaction à la suite de leurs séjours au sein de la maternité. Afin d’atteindre ces objectifs, nous avons tout d’abord réalisé une recherche exploratoire reprenant l’analyse de la revue de littérature et une pré-enquête. Cette étape nous a permis de poser des hypothèses de travail. Nous les avons ensuite testés via un questionnaire d’enquête qui a été administré à des jeunes mamans ayant accouché dans une maternité EpiCURA. Les données récoltées ont été analysées et ont fait l’objet de tests statistiques de sorte à confirmer ou infirmer les hypothèses posées précédemment. Nous pouvons tout particulièrement constater que la majorité des jeunes mamans est globalement satisfaite du séjour passé à la maternité et qu’elles recommandent la maternité EpiCURA dans laquelle elles ont accouché. De plus, la qualité de service n’est pas seulement définie par les dimensions « personnel », « processus de soins cliniques » et « communication », mais bien par l’ensemble des dimensions proposées dans modèle de Pai et Chary (2016). Cette étude démontre également que les raisons pour lesquelles les jeunes mamans choisissent une maternité plutôt qu’une autre sont principalement parce qu’il s’agit du lieu de prestation de leur gynécologue, en raison de la proximité avec leur domicile, mais aussi pour la réputation de la maternité et ses infrastructures. Cependant, nous notons une différence significative de ces critères pour les jeunes mamans accouchant à Ath. En effet, ces dernières sont davantage à la recherche de pratiques moins médicalisées et d’une réponse physiologique de l’accouchement. Par conséquent, les critères de choix seront pour ces mamans ; l’approche suivie par la maternité, les infrastructures, la réputation et la proximité.