La fidélisation dans le secteur de la coiffure: Quelle stratégie de fidélisation pour les coiffeurs Subtil ? Étude de cas basée sur l’entreprise Blondez

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (horaire décalé à Mons)

Abstract

Situés en plein tournant stratégique, les Établissements Blondez, grossistes en produits et matériel de coiffure, souhaitent trouver une stratégie de fidélisation pour un segment restreint de clients, car c’est sur eux que repose la stratégie future de la société. En effet, la stratégie actuelle reposant sur une offre multimarque, d’ici quelques mois, la société décidera de restreindre son offre en distribuant essentiellement la marque de produits de coiffure « Subtil ». L'intérêt de ménager tous ses efforts en vue de fidéliser les coiffeurs Subtil est alors un enjeu primordial pour la survie de l’entreprise. L’objectif de ce mémoire est donc d’identifier les besoins, les attentes et les services indispensables pour un coiffeur afin que l’entreprise Blondez puisse orienter au mieux sa stratégie de fidélisation, et ce, dans le but de leur proposer une offre sur-mesure qu’ils ne retrouveront chez aucun autre fournisseur. Pour y parvenir, une première enquête qualitative a été réalisée auprès de la responsable marketing du Laboratoire Ducastel, fournisseur de la marque Subtil et ensuite, auprès de 10 coiffeurs, clients de la société Blondez et utilisateurs de la marque Subtil. Ces enquêtes nous ont permis d’aller sur le terrain pour identifier au mieux les attentes, les besoins et les éléments du service jugés indispensables pour un coiffeur. Cette première étape qualitative nous a également permis d’élaborer différentes hypothèses, qui ont pu être testées lors de la phase quantitative auprès d’un plus grand échantillon de coiffeurs.