L’expérience digitale vécue sur l’application My Proximus à l’heure de la transformation numérique.

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (horaire décalé à Mons)

Abstract

À l’heure de la transformation digitale de l’opérateur Proximus, les produits et services de l’entreprise se transforment eux aussi pour servir des nouveaux consommateurs digitaux en quête d’une expérience irréprochable. L’objectif de ce mémoire est d’améliorer l’expérience client vécue par les utilisateurs de l’application mobile My Proximus. Au-delà d’un espace client axé sur la gestion des produits, l’objectif de sera de proposer aux clients une application personnalisée, relationnelle et proactive. Une revue de littérature permettra de comprendre les concepts théoriques existants. Ensuite, une étude qualitative permettra de comprendre plus en profondeur la relation entre les utilisateurs et la version actuelle de l'application ainsi que les améliorations potentielles pour sa version future. Cette phase qualitative sera complétée d’une étude quantitative.