Etude de faisabilité et de coûts relative à la mise en place du télétravail à la Ville et au CPAS de La Louvière

Details

Supervisors

Crevieaux, Christophe

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (horaire décalé à Mons)

Abstract

Le but de ce mémoire est d’analyser l’intérêt, la faisabilité et les coûts relatifs à la mise en œuvre du télétravail à la Ville et au CPAS de La Louvière. D’après la littérature, le télétravail peut présenter des avantages pour une administration publique tels qu’un gain de productivité et une amélioration de l’équilibre entre vie privée et travail. Le passage d’une culture organisationnelle bureaucratique vers une culture de la confiance, ainsi que la sécurité et la confidentialité des données du citoyen peuvent cependant constituer des freins à son implémentation. Concernant la partie empirique, nous avons tout d’abord mené une étude exploratoire à l’aide de 19 entretiens individuels semi-directifs réalisés auprès d’agents, de responsables hiérarchiques et de permanents syndicaux de l’administration louviéroise. Celle-ci a ensuite servi de base à l’élaboration d’une enquête en ligne par questionnaire adressée au personnel disposant d’une adresse e-mail de la Ville et du CPAS louviérois. Sur les 217 réponses valides obtenues, il ressort que 77% des répondants seraient intéressés par le télétravail. Celui-ci répondrait principalement à un besoin de concentration des travailleurs et pourrait contribuer à améliorer leur bien-être. En termes de faisabilité, plusieurs éléments pourraient s’avérer favorables à l’adoption du télétravail. En effet, il y a d’un côté la présence de tâches bureautiques, administratives et / ou requérant de la concentration et peu d’interactions, et de l’autre, le soutien des responsables hiérarchiques et l’évaluation par objectifs. Cette dernière s’accompagne par une volonté de responsabiliser les agents et de développer une culture organisationnelle basée sur la confiance au sein de la Ville et du CPAS. L’étude de coûts a quant à elle été réalisée à l’aide d’entretiens semi-directifs menés auprès de 9 institutions publiques ayant mis en place le télétravail. Il ressort de cette étude que l’administration louviéroise devrait fournit des ordinateurs portables à ses télétravailleurs, intervenir dans leurs connexions internet et assurer la sécurisation des données. Néanmoins, les budgets de l’administration étant restreints, ces coûts pourraient s’avérer trop élevés et entraîner un refus du projet par le Collège. De plus, celui-ci pourrait souhaiter garder le contrôle des agents, notamment par la pointeuse. Dès lors, en nous basant sur les gains du télétravail mis en lumière par notre étude de coûts, un travail de conviction pourrait être réalisé auprès du Collège quant aux bénéfices potentiels du télétravail en termes de productivité, d’absentéisme, de satisfaction des travailleurs, de recrutement et de sécurité.