La perception de l'image et de la réputation d'une institution universitaire par ses étudiants

Details

Supervisors

Catellani, Andrea

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication (Mons)

Abstract

Résumé Notre mémoire porte sur l’image et la réputation que l’UCL-Mons a auprès de ses étudiants. La problématique de ce travail est « en quoi l’UCL contribue-t-elle à la construction de la perception de son image et de sa réputation auprès des étudiants au travers des divers moyens proposés ? La deuxième question est la suivante : comment les étudiants perçoivent l’UCL ? En d’autres termes quelles sont l’image et la réputation de l’Université Catholique de Louvain auprès des étudiants du campus de Mons ?» Notre travail a une particularité, nous avons deux questions de recherche. L’objectif est de savoir comment l’image et la réputation de l’UCL-Mons sont élaborées par les responsables en charge de la communication. Mais il est également question de savoir quelles sont l’image et la réputation que les étudiants ont de l’UCL-Mons. Pour répondre à cette problématique, nous avons eu recours à une approche méthodologique à la fois qualitative et quantitative. L’analyse qualitative, nous a permis de comprendre la vision qu’ont les responsables de la communication de l’UCL-Mons par rapport à l’image et à la réputation que cette institution veut renvoyer à ses étudiants. Grâce à cette analyse et à la revue de la littérature, nous avons formulé deux hypothèses et réalisé un questionnaire. Hypothèse 1 : les étudiants inscrits à l’UCL-Mons ont une bonne image de cette université. Il ressort après analyse, que l’UCL-Mons a une bonne image auprès de ses étudiants. De plus, ceux-ci sont prêts à recommander cette université à de tierces personnes. Nous avons pu constater que l’image et la réputation de l’UCL-Mons se construisent au travers des atouts suivants : la qualité de la formation, les formations proposées, la disponibilité des infrastructures, la communication et le sentiment de sécurité. Hypothèse 2 : l’UCL-Mons a une bonne réputation auprès de ses étudiants, parce que ceux-ci ont une expérience positive de cette institution. D’après notre étude, nous avons constaté que l’UCL-Mons a une très bonne réputation auprès des étudiants. Ceux-ci ont une bonne expérience de l’UCL-Mons et partagent les valeurs qui sont véhiculées au sein de cette université. Bien que la littérature portant sur l’image et la réputation des institutions universitaires ne soit pas légion en langue française, nous avons pu faire un lien entre les résultats obtenus dans notre recherche et les concepts théoriques qui ont été développés dans notre travail.