Les nouveaux modèles d’affaires de l’économie numérique : quels sont leurs facteurs clés de succès ? Cas d’un e-commerce de la grande distribution belge.

Details

Supervisors

Jacquemin, Amélie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (horaire décalé à Mons)

Abstract

Un des nouveaux modèles d’affaires de l’économie numérique est le e-commerce. Ce type de commerce est fort apprécié par les consommateurs, pour tous les domaines et en particulier, celui de la grande distribution. Mais pourquoi le commerce en ligne connaît-il un tel succès ? Quels sont ses facteurs clés de succès ? Un facteur clé de succès est un élément stratégique qu’une entreprise doit maîtriser pour être et rester concurrentiel. Comme nous le verrons dans la première partie de ce travail, le commerce en ligne résulte d’une évolution technologique, d’une adaptation du modèle d’affaires des entreprises dû à l’essor du numérique. La méthode de l’étude de cas unique a été privilégiée avec une étude des données secondaires disponibles, des enquêtes qualitatives et une petite enquête quantitative. Le e-commerce étudié est dans sa phase de maturité sans pour autant virer vers le déclin. Comme nous le verrons, la concurrence est très limitée voire inexistante car cet e-commerce est leader sur le marché et sa maison mère est pleine de ressources pour innover. Grâce aux études menées, différents éléments ont pu être mis en évidence pour justifier un tel succès et répondre aux deux grandes questions de ce mémoire : d’où vient le succès de ce commerce en ligne et ce type de commerce était-il pertinent à intégrer dans le modèle d’affaires ? Ces études constituent la partie empirique. Ainsi, nous avons pu conclure que les facteurs clés du e-commerce résultent des facteurs clés de la maison mère active dans la grande distribution depuis plus d’une cinquantaine d’années mais également des facteurs clés liés à l’évolution du numérique. Il permet un gain de temps dont la génération actuelle semble manquer cruellement.