Etude du potentiel de nouveaux services intégrés pour la société ENGIE Axima

Details

Supervisors

Leheut, Emerence

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

ENGIE Axima est une société spécialisée dans l’installation d’équipements de ventilation et de traitement d’air (HVAC) dans divers domaines, notamment dans le domaine pharmaceutique. Dans ce secteur, les consommations énergétiques liées aux équipements HVAC sont très importantes. En effet, les conditions de pression, température et filtration d’air imposées dans les salles dites « propres » utilisées pour la production de médicaments et de vaccins sont très strictes. Ce critère énergétique est pourtant peu pris en compte par les bureaux d’études et les clients lors des demandes d’offres de prix aux installateurs. Ce travail a pour objectif d’étudier la possibilité pour ENGIE Axima de prendre en charge cet aspect énergétique lors de ses remises d’offres pour l’installation de nouveaux équipements HVAC. En plus de ce critère énergétique, d’autres propositions de services combinés seront étudiées afin d’augmenter la valeur des offres de prix d’ENGIE Axima et permettre ainsi de se différencier de ses concurrents. A cette fin, une étude qualitative a été effectuée auprès de 14 experts du domaine afin de définir quelles seraient les propositions qui pourraient augmenter la valeur perçue des offres par les clients. Après analyse théorique du domaine concerné, de la concurrence, de ce qui se fait ailleurs et après simulation théorique des gains qui pourraient être engendrés par la prise en compte des performances énergétiques des machines, plusieurs questions de recherche ont été définies et intégrées dans un guide d’entretien qui a servi de base aux interviews. Les résultats montrent l’intérêt d’optimiser la partie énergétique des équipements. La majorité des répondants considère que les clients et bureaux d’études seraient plus sensibles à ce critère s’ils étaient mieux informés. Nous voyons là pour ENGIE Axima une opportunité de se différencier en présentant, selon l’intérêt du client, différentes solutions possibles telles que la sélection d’équipements plus performants, l’engagement sur des performances énergétiques ainsi que la prise en compte de la maintenance et/ou de la conception des installations par ENGIE Axima dès les premières phases du projet.