L’implémentation du Tableau de Bord Prospectif dans un hôpital Lean – le cas du CHU Dinant Godinne | UCL Namur

Details

Supervisors

Meunier, Baudouin

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Ce mémoire est une étude de cas de l’implémentation du Tableau de Bord Prospectif dans un contexte particulier pouvant actuellement être classifié de relativement rare. Il s’agit d’un des sites d’un ensemble hospitalier belge, avec comme particularité managériale l’application en cours de la démarche Lean. Étant donné que l’implémentation du TBP n’a toujours pas été finalisée dans l’organisation trois ans après son lancement, il s’avère intéressant de chercher les causes de la lenteur de son avancement ainsi que des facteurs clés de succès. L’étude de cas a été choisie comme méthode de recherche afin de tenir compte des spécificités de l’organisation dans toute sa complexité, avec ses interdépendances en interne, pour répondre aux trois questions de recherche suivantes : Quels apports peut-on identifier d’un système de gestion de performance stratégique, tel qu’un TBP ? Quels sont les obstacles à l’implémentation et à l’utilisation d’un TBP? Quelles sont les facteurs clés de succès pour la poursuite d’une implémentation efficace d’un TBP dans un hôpital Lean ? Dans la partie théorique du mémoire, l’attention est tout d’abord portée sur le concept du TBP de Kaplan et Norton ainsi que les critiques de ce dernier tels que couverts par la littérature. Ensuite, les spécificités du contexte des hôpitaux appliquant les démarches Lean sont explorées, en particulier les freins et les facteurs de succès fréquemment listés dans la littérature. Le concept du TBP est ensuite comparé au concept du triangle du Vrai Nord développé spécifiquement dans le monde des organisations hospitalières Lean. Le sujet du Management Visuel est également discuté, étant donné que sa bonne implémentation a le potentiel de jouer un rôle important dans le déploiement du projet stratégique. Le réel impact du TBP dans le secteur des soins de santé est ensuite exploré grâce à une revue des études de cas concrets de son implémentation à travers le monde. À la fin de la partie théorique, la compatibilité du concept du TBP avec la culture et les pratiques du management Lean est brièvement explorée, étant donné le peu de littérature existante sur le sujet. Le cas du CHU Dinant Godinne | UCL Namur (actuellement CHU UCL Namur) est approché par une description de sa démarche Lean et ses premiers pas vers l’établissement du TBP. Le retour d’expérience du CHU pour la période entre les années 2013 et 2016 est analysé pour alimenter la partie suivante du mémoire. Cette dernière synthétise la revue théorique et vise à identifier les points similaires avec le cas du CHU pour ensuite répondre aux questions de recherche et proposer une série de recommandations managériales.