Le "New Way of Working" : ouvert à toutes les générations ? Le cas d'AXA Belgium

Details

Supervisors

Sonneville, Isabelle

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines

Abstract

Ce mémoire a pour but comprendre l’adaptation des générations au NWOW. Le « New Way of Working » a été mis en place chez AXA Belgium en 2017. Suite au passage à ce nouveau mode de travail nous avons tenté de voir s’il existait des différences dans l’adaptation des générations. Cinq générations sont actuellement présentes sur le marché du travail : les vétérans, les babyboomers, la génération X, la génération Y et la génération Z. Chacune de ces générations ayant des valeurs différentes nous avons supposé que leur adaptation ne serait pas la même. Nous recensons trois générations en présence chez AXA Belgium : les babyboomers, la génération X et la génération Y. Afin d’étudier l’acclimatation de ces générations au NWOW nous avons sélectionné une des trois dimensions de cette nouvelle façon de travailler. Il s’agit de la flexibilité spatio-temporelle. On comprend dans cette flexibilité spatio-temporelle plusieurs aspects, notamment le télétravail et les bureaux non-attribués et non-personnalisés. Douze entretiens semi-directifs ont été réalisés au sein des différents départements de l’entreprise. Les entretiens portaient sur l’accompagnement au changement, sur quatre dimensions du télétravail (conciliation vie privée-vie professionnelle ; contrôle du manager ; impact sur l’esprit d’équipe ; impact sur la productivité) et sur trois dimensions liées aux bureaux non-attribués et non-personnalisés (l’ « activity-based working » ; la politique du « clean desk » ; impact sur la communication avec d’autres collaborateurs et équipes). En interrogeant nos douze répondants issus des trois génération présentes chez AXA nous avons pu faire ressortir trois choses. Premièrement, les générations s’adaptent toutes très bien au télétravail. Certaines un peu mieux que d’autres sur certains aspects. Deuxièmement, les trois générations ont en moyenne encore du mal à s’adapter aux bureaux non-attribués et non-personnalisés. Alors qu’une moitié des répondants de chaque génération s’adapte bien, l’autre moitié à plus de mal. Troisièmement, les travailleurs ayant participé aux formations proposées par AXA pour les accompagner dans le changement estiment que cela leur a permis de s’adapter plus facilement. Nous avons alors conclu de cette recherche que l’appartenance à une génération n’avait pas forcément d’impact sur l’adaptation au NWOW des individus.