L’apprentissage organisationnel en temps de crise. Analyse et comparaison de la façon dont les entreprises publiques tirent un apprentissage des crises et la manière dont cet apprentissage peut conduire au changement dans l’entreprise.

Details

Supervisors

Lambotte, François

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

Il y a de plus en plus de crises organisationnelles et toute organisation y sera un jour confrontée. Dans certains cas, celles-ci peuvent conduire à la disparition de l’organisation. Cependant dans d’autres cas une crise peut offrir un contexte spécifique pour l’équipe de communication pour adapter et améliorer leurs pratiques et acquérir un apprentissage organisationnel. Lorsqu’une organisation acquiert ce type d’apprentissage, cela peut mener à un renouvellement stratégique de l’organisation. Ce mémoire a pour objectif de répondre à la question suivante : « Dans quelle mesure les entreprises ou entités publiques, et plus particulièrement les communicateurs au sein de ces entreprises, apprennent-ils à gérer efficacement une crise et à tirer un apprentissage lors des crises et de quelle manière cet apprentissage peut conduire au changement dans l’entreprise et permettre une évolution des pratiques ? » La crise et l’apprentissage organisationnel sont mis en lien pour comprendre s’il est possible de tirer un apprentissage organisationnel lors de crises. Pour mener à bien cette recherche, plusieurs entretiens ont été réalisés dans l’objectif de confronter la réalité du terrain à la partie théorique. L’interprétation devrait aboutir à un ensemble de bonnes pratiques en termes d’apprentissages de la communication de crise et à des pistes en vue de nouvelles formations. Au terme de cette démarche, il paraît utile de formuler une checklist général susceptibles d’aider les services de communication d’entreprises publiques.